Công ty hỗ trợ giao hàng trong toàn quốc, ưu tiên khu vực miền Trung (Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi…) với chi phí thấp hơn.
Với các đơn hàng lớn (ví dụ dự án thi công phòng karaoke), công ty có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp / FTL (full‑truck) theo yêu cầu khách hàng.
Thời gian giao hàng
Hàng có sẵn tại kho (thiết bị phổ biến, loa, micro, amply): giao trong 1–3 ngày làm việc tại khu vực Đà Nẵng.
Hàng đặt (thương hiệu cao cấp, order từ nhà nhập khẩu): thời gian dự kiến 7–21 ngày làm việc, tùy theo tồn kho và đặt hàng.
Đối với dự án thi công phòng karaoke, thời gian vận chuyển được lên kế hoạch cùng với tiến độ lắp đặt, có thể thương lượng trong hợp đồng.
Chi phí vận chuyển
Đơn hàng nhỏ (thiết bị cá nhân, gói lẻ): phí vận chuyển tính theo cân nặng hoặc khối lượng, hoặc theo giá cước đơn vị vận chuyển.
Đơn hàng dự án (thi công, cung cấp dàn lớn): chi phí vận chuyển được thỏa thuận trong hợp đồng, có thể miễn phí hoặc chia sẻ chi phí nếu khối lượng lớn.
Nếu khách hàng yêu cầu giao nhanh (express), Hoàng Ngọc Audio sẽ áp dụng phụ phí tương ứng.
Phương thức vận chuyển
Sử dụng đối tác vận chuyển uy tín (nhà xe, công ty logistics, chuyển phát nhanh) có kinh nghiệm vận chuyển hàng điện tử, thiết bị âm thanh.
Hàng dễ vỡ, có khối lượng lớn (loa, amply, cục đẩy) được đóng gói kỹ lưỡng: thùng carton chuyên dụng, mút, chèn bảo vệ.
Khi cần, công ty cung cấp dịch vụ “giao + lắp đặt”: nhân viên lắp đặt sẽ nhận hàng tại kho hoặc điểm giao, vận chuyển đến công trình và thực hiện lắp đặt luôn.
Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận: số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì, tem, phụ kiện kèm theo.
Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc sai sản phẩm, khách hàng cần chụp ảnh, lập biên bản với nhân viên vận chuyển & liên hệ Hoàng Ngọc Audio trong vòng 24 giờ để xác minh và xử lý.
Công ty có thể hỗ trợ đổi / trả nếu lỗi do vận chuyển hoặc sản phẩm bị hỏng (theo chính sách đổi trả – nên quy định rõ trong phần riêng).
Bảo hiểm hàng hóa
Tùy quy mô và giá trị đơn hàng, Hoàng Ngọc Audio có thể mua bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo rủi ro trong quá trình vận chuyển (đặc biệt với hàng có giá trị cao: loa công suất lớn, đầu karaoke, amply cao cấp).
Chi phí bảo hiểm (nếu có) sẽ được thông báo trước và có thể được tính vào chi phí vận chuyển hoặc chia sẻ với khách hàng theo thỏa thuận.
Trách nhiệm giao hàng
Công ty chịu trách nhiệm giao hàng đến điểm nhận đã thỏa thuận (kho khách, công trình, phòng karaoke).
Sau khi giao hàng, nếu khách hàng yêu cầu lắp đặt, bên lắp đặt (hoặc nhân viên Hoàng Ngọc) sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển nội bộ trong công trình (nếu được thỏa thuận trong hợp đồng).
Chính sách hỗ trợ đặc biệt
Với các dự án karaoke lớn (nhiều phòng, nhiều thiết bị): Hoàng Ngọc Audio có thể áp dụng chi phí vận chuyển ưu đãi, thậm chí miễn phí, nếu hợp đồng đủ lớn.
Khách hàng doanh nghiệp (nhà đầu tư phòng karaoke) có thể yêu cầu báo giá riêng cho vận chuyển + lắp đặt + logistic dự án.
Thanh toán vận chuyển
Có thể thanh toán chi phí vận chuyển cùng hóa đơn thiết bị.
Nếu chi phí vận chuyển cao hoặc phát sinh phụ phí (giao nhanh, bảo hiểm), công ty sẽ liệt kê rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.
Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (theo thỏa thuận với khách hàng).
Rủi ro và trách nhiệm sau giao hàng
Nếu hàng bị hư hỏng sau khi nhận do lỗi vận chuyển, Hoàng Ngọc Audio cam kết hỗ trợ khiếu nại với đơn vị vận chuyển hoặc bảo hiểm (nếu có).
Nếu khách hàng có yêu cầu vận chuyển tiếp (ví dụ di chuyển thiết bị từ kho đến địa điểm lắp đặt sau), công ty có thể cung cấp dịch vụ logistics nội bộ hoặc hợp tác với đối tác.
