CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – CÔNG TY TNHH HOÀNG NGỌC AUDIO

Tại Hoàng Ngọc Audio, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng và dịch vụ hậu mãi minh bạch. Chính sách đổi trả dưới đây giúp đảm bảo quyền lợi và sự an tâm trong quá trình mua hàng và thi công.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Thiết bị không hoạt động hoặc hoạt động không ổn định ngay khi nhận hàng.
Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên Hoàng Ngọc Audio hoặc trung tâm bảo hành chính hãng.

1.2. Giao sai mẫu – sai số lượng – thiếu phụ kiện

Áp dụng đối với đơn hàng giao tận nơi hoặc giao tại showroom.

1.3. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Chỉ áp dụng khi khách hàng quay video mở hộp hoặc kiểm tra tại thời điểm nhận hàng.

2. Trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng với dấu hiệu hao mòn rõ rệt.
Thiết bị bị can thiệp bên trong, sửa chữa bởi đơn vị không phải Hoàng Ngọc Audio hoặc hãng sản xuất.
Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, đấu nối sai kỹ thuật, rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ…
Sản phẩm mua theo hình thức “giảm giá đặc biệt – thanh lý”.

3. Thời gian đổi trả

Đổi mới 1:1 trong 7 ngày đối với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Đổi sản phẩm cùng loại trong vòng 7–15 ngày nếu lỗi nhẹ hoặc cần kiểm tra chuyên sâu.
Sau thời gian trên, thiết bị được hỗ trợ bảo hành theo chính sách hãng.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Kiểm tra điều kiện

Khách hàng cung cấp:

Video mở hộp (nếu có)
Hóa đơn / thông tin mua hàng
Mô tả tình trạng thiết bị

Bước 2: Kỹ thuật viên kiểm tra

Hoàng Ngọc Audio tiếp nhận và đánh giá tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Phương án xử lý

Đổi mới
Đổi thiết bị tương đương
Gửi bảo hành hãng (nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành)

Bước 4: Hoàn tất

Khách hàng nhận thiết bị và biên nhận đổi trả/bảo hành.

5. Chi phí đổi trả

Miễn phí đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều nếu đổi theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi kỹ thuật).

6. Thi công phòng karaoke – chính sách riêng

Đối với các hạng mục thi công tại công trình:

Hoàng Ngọc Audio không nhận đổi trả các phần đã thi công (cách âm – tiêu âm – nội thất – dây dẫn…).
Thiết bị (loa, amply, mixer, micro…) vẫn áp dụng chính sách đổi trả như mục 1–5.
Công trình được bảo hành theo hợp đồng thi công, bao gồm hiệu chỉnh âm thanh và hỗ trợ kỹ thuật.

7. Thông tin hỗ trợ

Hotline: 0909.599.555
Zalo: 0909.599.555
Email: hoangngocaudio91@gmail.com
Showroom: 588 Lê Văn Hiến, Phường Ngũ Hành Sơn, Quận Ngũ Hành Sơn, TP. Đà Nẵng

Hoàng Ngọc Audio luôn đồng hành và mang đến trải nghiệm dịch vụ minh bạch – nhanh chóng – chuyên nghiệp.

Chính sách đổi trả sản phẩm